企發文化“極緻服務”成就專業優質內(nèi)容輸出

“用戶體(tǐ)驗”是現在企業提得(de)最多(duō)的一個(gè)詞，意在客戶能切身體(tǐ)會(huì)商品、服務帶來(lái)的愉悅的感受，從而博取客戶的好感。随着互聯網的發展，客戶的争奪就越發激烈，“極緻服務”在這種大(dà)環境下，就成了獲取客戶的一個(gè)重要概念。

而對于以文案創意為(wèi)主業的耒陽新中橋文化傳媒有限公司而言，服務是我公司創業和(hé)立業的根本，讓客戶滿意是衡量我們每個(gè)員工工作(zuò)好壞的最重要标準。今年以來(lái)，企發文化學習海底撈的“變态服務”，千方百計(jì)進行(xíng)服務創新，挖掘服務潛力，成就“更專業，更優質的內(nèi)容輸出”。

服務是一種精神。

企發文化的服務是品牌競争的核心，這裏的服務是一種精神。對于服務，企發文化選擇的并不是即時(shí)的戰略決策，而是與客戶建立長期的綁帶關系。每次開(kāi)例會(huì)的時(shí)候，公司領導總會(huì)強調的理(lǐ)念是我們提供的五星服務，需要讓客戶感受到家(jiā)的感覺。每個(gè)客戶文案的風格偏好都要被記住，每一次購買的服務，都會(huì)有(yǒu)相同的服務标準，偶爾會(huì)有(yǒu)的升級服務，可(kě)以時(shí)刻感受到公司的誠意，強化客戶對公司的忠誠感。然而“變态服務”的基礎是具有(yǒu)服務思維和(hé)意識，隻有(yǒu)這樣才能更好為(wèi)客戶服務。

服務思維就是站(zhàn)在客戶的角度，滿足客戶的需求。企發文化在面試招聘之初，就會(huì)刻意選擇擁有(yǒu)服務思維的人(rén)，而且在新人(rén)的培訓裏，有(yǒu)關于很(hěn)多(duō)細節的考驗，即我們所說的“眼力見兒”。這個(gè)過程中，就是不斷地強化自己的服務流程。前期咨詢，文案寫作(zuò)，文案修改，直至最後的完單，這樣的大(dà)流程中還(hái)有(yǒu)其他不定的服務事項，這個(gè)時(shí)候就是考驗乘務員的應急處理(lǐ)能力以及解決問題的能力，以及不斷優化服務的過程。

當然這樣的服務思維集中體(tǐ)現在為(wèi)客戶考慮。當客戶要求設計(jì)一個(gè)PPT ，企發文化會(huì)想盡辦法滿足客戶的要求，在PPT的細節上(shàng)提供不同版本，站(zhàn)在客戶的角度思考可(kě)能進行(xíng)的商業行(xíng)為(wèi)。

服務是溝通(tōng)

企發文化的培訓裏有(yǒu)很(hěn)多(duō)的溝通(tōng)技(jì)巧的部分。文案創意說到底是服務業，而服務業更多(duō)的是人(rén)際關系的活動，怎樣說話(huà)，說什麽話(huà)成為(wèi)了這項工作(zuò)的必備技(jì)能。

作(zuò)為(wèi)一個(gè)文案創意公司，企發文化始終非常重視(shì)前期的約稿溝通(tōng)環節。我們認為(wèi)前期有(yǒu)效準确的深度溝通(tōng)，會(huì)幫助我們加深理(lǐ)解客戶的稿件需求，更加清晰地掌握客戶的寫作(zuò)重點，這也在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)方便我們的後期具體(tǐ)撰稿工作(zuò)，為(wèi)最終的稿件提供最初的質量保障。

很(hěn)多(duō)時(shí)候，客戶最初的稿件需求并不清晰，因為(wèi)專業的差别，客戶往往不能提供更加細緻全面的寫作(zuò)要求，舉例來(lái)說，很(hěn)多(duō)客戶的前期溝通(tōng)過于簡單，“我要寫一篇工作(zuò)總結，是關于什麽的……”——但(dàn)企發文化考慮的要更加全面，客戶的具體(tǐ)崗位？客戶的行(xíng)業特色？客戶彙報的對象和(hé)發言場(chǎng)合？客戶本身的語言性格？客戶最終想達到的結果？簡而言之，就是要根據客戶的要求，收集盡量多(duō)的信息，最終為(wèi)客戶提供最為(wèi)準确的代寫文案服務，而不是簡單的複制(zhì)粘貼。很(hěn)多(duō)時(shí)候，一篇不負責任的堆砌出來(lái)的稿件會(huì)讓他人(rén)覺得(de)根本不是出自客戶之手，但(dàn)我們的原則是，結合客戶的具體(tǐ)實際寫客戶真正需要的稿件，量身為(wèi)客戶定制(zhì)稿件。

一直以來(lái)，企發文化都要求每個(gè)員工不僅要溝通(tōng)，更要會(huì)溝通(tōng)。一是要誠心實意，二是要懂得(de)換位思考。同時(shí)企發文化對于客戶的信息處理(lǐ)也有(yǒu)嚴格的要求，每個(gè)客戶的信息必須都有(yǒu)回應，就算(suàn)是在下班期間(jiān)，也得(de)确保在當天處理(lǐ)完畢，這樣就更加讓客戶覺得(de)自己受到了重視(shì)。

重視(shì)反饋意見

企發文化面對投訴的意見也是極為(wèi)認真的，除了要調查清楚事情的始末，找到負責人(rén)，還(hái)要對此問題提出更好地解決方法，以便在未來(lái)的工作(zuò)中保證不會(huì)再有(yǒu)類似的事件發生(shēng)。這樣的循環複盤的過程，就逐漸提升了服務質量。員工知道(dào)被投訴後要擔負的責任，所以在工作(zuò)中知道(dào)自己的底線，企業也因為(wèi)有(yǒu)這樣獎罰分明(míng)的制(zhì)度，管理(lǐ)才會(huì)更高(gāo)效。

把用戶體(tǐ)驗和(hé)服務推向極緻

企發文化“變态服務”追求的是一種極緻，極緻思維體(tǐ)現的是一種匠人(rén)精神。做(zuò)服務的專注和(hé)追求極緻，這種精神首先是能夠為(wèi)了實現目标而狠逼自己，要有(yǒu)鐵(tiě)人(rén)意志(zhì)和(hé)偏執狂的熱情，在資源、目标、時(shí)間(jiān)等多(duō)個(gè)維度達到極緻的平衡，最終不斷地創造極緻服務和(hé)用戶體(tǐ)驗。匠人(rén)精神的內(nèi)核是保持專注和(hé)追求極緻。在時(shí)代的快速變化中，這種極緻思維精神越來(lái)越成為(wèi)一種逝去的精神。互聯網時(shí)代的企發文化，在思考着粗放式快速盈利的同時(shí)，還(hái)具備一種保持專注和(hé)追求極緻的精神，并把它融入自己的工作(zuò)和(hé)服務中去，努力讓每一個(gè)客戶滿意。

最後，用一句話(huà)來(lái)總結企發文化的服務，那(nà)就是站(zhàn)在客戶的角度，建立科學人(rén)性化系統化的服務機制(zhì)，選擇服務型的人(rén)才提供專業的貼心的服務。